Verfijn uw keuze

Retouren & garantie

Kostenloos retourneren binnen 14 dagen 

Niet tevreden, geld terug
Heeft u bij ons iets besteld en bent u toch niet helemaal tevreden over uw aankoop? Geen probleem. U kunt uw bestelling kosteloos retourneren, u heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten zo snel mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de herroeping, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.. Heeft u meerdere artikelen besteld en wilt u niet de hele bestelling retourneren? Dan krijgt u het aankoopbedrag terug.


Beschadigd of incompleet product ontvangen?
Wanneer u iets bij top-zwembadshop.nl bestelt, mag u ervan uitgaan dat het een kwalitatief hoogwaardig product is. Mocht u een defect, beschadigd of incompleet artikel ontvangen hebben, dan zorgen wij graag voor een goede afhandeling hiervan. Op ieder product geldt de wettelijke garantie dat inhoudt dat een product datgene moet doen of is wat u als klant er in alle redelijkheid van mag verwachten. De aangeboden eigen garanties of eventuele fabrieksgaranties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten, welke u als consument heeft.

Heeft u een incompleet of beschadigd product? Wilt u ons dit per e-mail melden op retouren@heuts.nl. Mocht u een beschadigd artikel ontvangen hebben, stuurt u dan aub ook een foto van de beschadiging mee. Wij zullen n.a.v. uw e-mail contact opnemen en u een passende oplossing aanbieden.

Garantie Intex zwembaden & filterpompen
LET OP! Een uitzondering op bovengenoemde werkwijze zijn de zwembaden en filterpompen van Intex. Heeft u onverhoopt een probleem met uw Intex product? Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. Als officiële Intex dealer werken we nauw samen met Intex en zorgen we altijd voor een passende oplossing. Vul ons Intex garantieaanvraag formulier in en uw aanvraag wordt binnen 1 werkdag in behandeling genomen!

 

Mogelijkheden om uw bestelling te retourneren: 

  1. Retourneren in Winkel 
  2. Retourneren via PostNL  
  3. Retourneren via Transmission / Lemmens Transport 

 Zwembad terug brengen winkel Zwembad ophalen

 

1. Retourneren in Winkel 

Breng uw bestelling naar onze winkel
U kunt uw via internet bestelde producten zonder problemen terugbrengen in onze winkels. Neemt u het artikel en de factuur van uw bestelling mee naar de winkel. Dit is de gele bon die op uw bestelling zit bij levering. Onze verkoopmedewerkers zullen het artikel  in ontvangst nemen en u het aankoopbedrag inclusief de eventuele verzendkosten teruggeven. U hoeft niet vooraf te melden dat u het artikel in een winkel terug gaat brengen.


Overzicht Heuts vestigingen: 

Winkels: routebeschrijving & openingstijden

  Retourneer uw zwembad via PostNLbriefje zwembad bezorgen eerste keer niet gelukt

 

2. Retourneren via PostNL  

Geef het artikel af bij PostNL
U kunt er voor kiezen om uw bestelling af te geven op een van de vele servicepunten van PostNL. Wil u weten waar u uw bestelling kunt retourneren? Kijk op de website van PostNL.

 

Welke artikelen kunt u via PostNL retourneren?
Let op: Indien een pakket aan onderstaande voorwaarden voldoet, kunt u het artikel retourneren via PostNL.

  • Maximaal 31,5 kg
  • Verpakt niet groter dan 175 x 78 x 58 cm
  • Te herkennen aan verzendkosten €5,99 bij productinformatie op website.

 

Hoe werkt het?
In de bevestigingsmail van uw bestelling is een link opgenomen waarmee u direct een retouraanvraag kunt indienen. U heeft ook de mogelijkheid om in te loggen via http://retouren.heuts.nl met uw orderident en bestelnummer welke u terug kunt vinden op de pakbon die u samen met de bestelling heeft ontvangen. Binnen één werkdag zal een medewerker van Heuts uw retouraanvraag beoordelen en krijgt u verdere instructies via e-mail.

Mocht u bovenstaande gegevens niet meer hebben of u heeft verder nog vragen kunt u altijd contact opnemen met retouren@heuts.nl. Wij helpen u graag verder. 

 
Terugbetaling van uw bestelling
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten zo snel mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de herroeping, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Heeft u meerdere artikelen besteld en wilt u niet de hele bestelling retourneren? Dan krijgt u het aankoopbedrag terug. 

 Transmission komt uw zwembad ophalenLemmens Transport

 

3. Retourneren via Transmission / Lemmens Transport

Grote en zware bestellingen
Als uw bestelling door Transmission geleverd is, dan kunt u uw bestelling niet via PostNL retourneren. Dan komt Transmission het artikel ook weer bij u ophalen. Dit geldt voor alle artikelen die groter zijn dan 175 x 78 x 58 of zwaarder zijn dan 31,5 kg.
 

Hoe werkt het?
In de bevestigingsmail van uw bestelling is een link opgenomen waarmee u direct een retouraanvraag kunt indienen. U heeft ook de mogelijkheid om in te loggen via http://retouren.heuts.nl met uw orderident en bestelnummer welke u terug kunt vinden op de pakbon die u samen met de bestelling heeft ontvangen. Binnen één werkdag zal een medewerker van Heuts uw retouraanvraag beoordelen en krijgt u verdere informatie via e-mail. Mocht u bovenstaande gegevens niet meer hebben of u heeft verder nog vragen kunt u altijd contact opnemen met retouren@heuts.nl. Wij helpen u graag verder. Indien uw retouraanvraag is goedgekeurd maakt Lemmens Transport een afspraak met u over het moment waarop Transmission uw bestelling komt ophalen. U krijgt ook nog een retourforumlier per email, waarmee wij uw retourzending sneller kunnen verwerken. Wilt u dit formulier bij uw retourzending voegen?

Terugbetaling van uw bestelling
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten zo snel mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de herroeping, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Heeft u meerdere artikelen besteld en wilt u niet de hele bestelling retourneren? Dan krijgt u het aankoopbedrag terug.

Contactgegevens Lemmens Transport
Als u vragen heeft omtrent het ophalen van uw te retourneren bestelling kunt u rechtstreeks contact opnemen met Lemmens Transport via +31 (0) 43 - 82 000 80.

  


 

Herroepingsrecht
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Retourneren is gratis
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. U zult het product slechts in die mate uitpakken en gebruiken (zoals u ook in een fysieke winkel zou kunnen doen) voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Retouradres:
Heuts Mobiliteit & Vrijetijd
Antwoordnummer 60322
6430XV Hoensbroek

Terugbetaling
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Vragen over retouren?
Mocht u nog vragen hebben over het retourneren van uw bestelling, dan helpen wij u graag! U kunt contact met ons opnemen via retouren@heuts.nl.